Достижение бизнес-целей компании – как карта в знакомых нам компьютерных играх. Открыто только то, что мы изучили, наша территория комфорта. Дальше – туман и зона роста.
Этот кейс – про глобальную трансформацию сразу двух систем компании: системы продаж и системы проектного управления.
Содержание
Рассказываем как можно улучшить работу магазина флористики при помощи современных IT-решений
На рынке много компаний, предоставляющих одни и те же услуги. Отличаются они качеством сервиса. И это главное отличие и конкурентное преимущество. Качественный сервис позволяет клиенту почувствовать заботу и довериться компании.
После просмотра ролика на Youtube к нам обратилась компания, которая занимается продажей цветов. Магазин работает офлайн, а также принимает заказы через интернет. После обращения компания взяла паузу, чтобы настроить amoCRM самостоятельно, а сторонние сервисы подключить с помощью служб техподдержек. Спустя три недели компания так и не получила нормальной картины ни по телефонии, ни по CRM.
Аудит
Компания вновь обратилась к нам с просьбой оценить качество самостоятельной настройки amoCRM.
Мы выявили следующие проблемы:
Лишние этапы воронки продаж, в которых путались менеджеры
Менеджеры не понимали как правильно заносить информацию в поля
В системе не настроены автоматические задачи и уведомления
Записи звонков неудобно прослушивать в выбранном сервисе
Пользоваться системой было неудобно. Лишние действия не помогали, а затрудняли работу менеджерам. Компании требовалось простое и эффективное решение этих проблем.
Настройка amoCRM
В компании есть два типа заказов - быстрые и отложенные. Все эти заказы укладываются в одну воронку. Мы поняли. что создание нескольких воронок усложнит работу сотрудников. С помощью нашей настройки мы сделали так, чтобы отложенные заказы были выделены отдельным этапом. Система будет напоминать флористу, когда нужно собрать заказ.
На сайте два варианта заказа. Один из них - форма в один клик. Мы интегрировали ее с amoCRM. Заявка с сайта сразу попадает в систему и любой сотрудник сможет связаться с клиентом.
Мы настроили поля допродажи. При оформлении заказа менеджер может предложить клиенту докупить товар из списка. Выбранный товар отобразится в карточке сделки.
Интеграция с телефонией и Telegram
С помощью нашей интеграции с ip-телефонией сделки и контакты стали создаваться во время звонка, их можно заполнять на лету. После окончания разговора запись отображается в карточке и ее можно прослушать в любой момент.
В таких компаниях, как “Парижанка”, есть необходимость уведомлять сотрудников и клиентов о действиях, происходящих с заказами. Для клиентов SMS, сотрудникам - Telegram. После заказа флористу в Telegram приходит уведомление и он сможет быстро связаться с заказчиком.
В компании два курьера. Мы настроили для них уведомления на Telegram, а также задали возможность указать срочность заказа.
Флорист может выбрать кому отправлять уведомление. После перехода на новый этап сделки, курьер видит, что заказы собраны и может их доставить.
Обучение
После внедрения и настройки мы обучаем сотрудников пользоваться amoCRM. Детально разбираем каждую кнопку, вкладку, воронку. Консультируем по возникающим вопросам. Обучение происходит в онлайн-формате по Skype. После мы предоставляем запись.
Итоги
Все заявки проходят через CRM-систему
Видно с какого рекламного канала приходят клиенты
Информирование клиента и сотрудников происходит на каждом этапе заказа
Улучшена коммуникация между флористами и курьерами
Процесс продаж автоматизирован
Качественный сервис обеспечивают люди. Но немаловажную роль играет внедрение современных IT-решений. Технологии призваны помочь человеку. Никто не застрахован от ошибок по невнимательности. amoCRM же запрограммирована, чтобы не допускать ошибок и взять рутинные операции на себя. Сотруднику легче раскрыться и быть полезным для компании и клиента.
1. Скорость взаимодействия между отделами в компании увеличилась в 20 раз. Теперь нет необходимости всем писать, звонить, уведомлять, теперь всё делает система. Чего только стоят уведомления в Телеграмме; 2. Очень оперативная работа и молниеносная реакция на какие-либо вопрос, претензии и т.п.; 3. Отдельная и огромнейшая благодарность Андрею Филиппову и Андрею Тарасову. Это те люди, которые сопровождали и сопровождают нас на всем пути работы. Такое чувство, что они знают ответы на все вопросы, даже, которые выходят за рамки их обязанностей. Они были на связи даже в выходные дни, для нас это было очень важно. Спасибо Вам большое! Мы продолжаем работать с ними и дальше; 4. Самое неприятное, что запомнилось так это нестабильность работы всей системы: то тут продублируется сделка, то там отвалятся уведомления. Сделают одно, потом сломается другое. И все вот эти мелочи очень сильно мешали работать. Но судя по всему, после многочисленных жалоб там сверху кому-то настучали по голове и всё начало работать стабильно.
Петр, руководитель
В вашем бизнесе тоже важна оперативность?
Выстроим сценарии взаимодействия сотрудников и клиентов так, что бы ни одна заявка не была потеряна или забыта!
Приобретайте лицензии только у сертифицированных партнеров. Мы даем нашим клиентам лучшие цены и предоставляем продукты ROCKET бесплатно в качестве бонуса.
Организация оказывает услуги в области информационных технологий: — реализация программ для ЭВМ, баз данных (включая их обновления и изменения); — предоставление прав использования ПО для ЭВМ, в том числе путем удаленного доступа через сеть Интернет; — услуги по внедрению, настройке, разработке, доработке ПО для ЭВМ, в том числе консультационные услуги, обучение пользователей и прочие экспертные услуги.
ООО "РОКЕТ СЭЙЛЗ" ИНН/КПП 6732148045 / 673201001 ОГРН 1176733013291
Благодарим за заявку!
Мы скоро свяжемся с вами, а пока почитайте полезные идеи в нашем Telegram-канале про продажи и CRM.