Почему работа в Excel сокращала прибыль компании по продаже земельных участков Greenwood на 30%

О компании: Greenwood – строительство и продажа земельных участков в коттеджном поселке.

‍

Количество сотрудников отдела продаж: 4

‍

Результат внедрения amoCRM: сокращение цикла сделки, уменьшение потерь клиентов, рост продаж.

‍

За 500 проектов внедрения amoCRM мы сталкивались, пожалуй, со всеми сферами бизнеса. Но несмотря на это, можем сказать точно, что при всей схожести бизнес-процессов двух одинаковых проектов не существует.

Казалось бы, работа с риелторами давно должна быть поставлена на поток, но с новым проектом, мы находим еще не закрытые задачи и пути их решения.

Директору крупной компании, занимающейся застройкой коттеджного поселка в ближнем Подмосковье, надоело сводить отчеты в Excel.

Основной задачей новой системы работы отдела продаж руководитель видел возможность контроля заявок, интеграции телефонии и сайта, а также интуитивно понятный интерфейс.

Мы рекомендовали сделать выбор в пользу amoCRM, аргументировав это тем, что полноценное внедрение сократит потери клиентов на 30%, увеличит контроль над отчетностью и автоматизирует процессы продаж.

Особенностью в реализации проекта было желание заказчика управлять бронированием земельных участков на сайте не покидая CRM-системы.

Аудит отдела продаж

Большинство заявок в отдел продаж Greenwood поступают через формы на сайте и входящие звонки. Высокая конкуренция сильно влияет на стоимость лида. Один клик в директе может стоить дороже 5000 рублей, поэтому важно не упустить клиента.

А как это сделать, когда менеджеры отдела продаж годами работают в Excel, периодически не заносят и теряют входящие заявки? Разумеется, перенести всю работу с клиентами в CRM!

Задачи внедрения

AMOCRM позволяет осуществлять фиксацию и контроль входящих обращений из всех источников, настраивать несколько воронок продаж и работать с заявками из внешних источников в режиме одного окна.

В описываемом кейсе отметим три основных этапа внедрения:

Настройка воронок продаж
Интеграция amoCRM с сайтом и телефонией
Создание системы автоматического бронирования с синхронизацией с amoCRM

Процесс внедрения amoCRM

Перед началом настройки amoCRM мы провели аудит отдела продаж в котором отразили все нюансы бизнес-процесса и учли специфики работы клиента, такие как долгий цикл продажи и высокий средний чек.

Учитывая специфику бизнеса было решено настроить две воронки продаж: покупку участка и приобретение земли в рассрочку.

Всего бизнес-процесс по продаже земельных участков уместился в 7 этапах.

‍

В каждой воронке было необходимо настроить автоматические действия для каждого из этапов воронки, чтобы SMS, E-mail и уведомления в мессенджеры отправлялись автоматически и доставлялись конечному клиенту нашего заказчика по наиболее удобному ему каналу.

Благодаря настройке интеграции CRM с сайтом, код разработки RocketSales обрабатывает все заявки с встроенных форм, собирает данные и подгружает в amoCRM.

Вот как это работает на примере нашей amoCRM:

‍

После настройки IP-телефонии все звонки, приходящие в компанию обрабатываются через АТС, благодаря чему можно настраивать тонкие правила распределения и интеграции.

Распределение входящих звонков настроили по следующей схеме:

‍

Важным конкурентным преимуществом любого отдела продаж является скорость обработки входящей заявки.

Задача поставленная клиентом перед нами была немного масштабнее – необходимо было настроить мгновенное бронирование участка напрямую из amoCRM.

Возможность бронирования была реализована при помощи базовых средств amoCRM без использования стороннего кода и виджетов.

В результате менеджер может «привязать» любой участок к человеку и система мгновенно его забронирует. В это же время сделка в amoCRM автоматически переходит на этап воронки «Участок забронирован», а на сайте вместо зеленого обозначения загорается фиолетовое. Это позволяет менеджеру не выходя из CRM и не отрываясь от общения с клиентом осуществить необходимую операцию.

‍

В итоге получилось, буквально следующее: секунду назад клиент просил забронировать участок, менеджер кликает на нужный номер, обновляет страницу – и вот клиент уже лицезреет приятный статус: «Забронирован».

Итоги внедрения amoCRM

Внедрение amoCRM для компании по продаже земельных участков под застройку позволило систематизировать все входящие заявки, сохранить полную информацию о клиенте и управлять продажами прямо из amoCRM.

‍

‍