“Мои клиенты потерялись в блокноте!”. Опыт внедрения amoCRM и виджетов в производство бытовок

Потерянный клиент - потерянные деньги.

‍

К нам обратилась компания “Бытовка из Рязани”. Организация занимается производством, продажей и арендой блок-контейнеров. Из-за отсутствия отлаженной системы учета продаж компания теряла клиентов. Обращения нигде не фиксировались, статистика отдела продаж была не прозрачна, а сбор информации занимал слишком много времени. В компании уже была внедрена amoCRM, но она была не настроена: ни воронок продаж, ни полей сделки. В своем виде она не годилась для эффективной работы. Поэтому учет данных сотрудники вели преимущественно в Excel. Чтобы избавиться от проблем и улучшить показатели продаж, заказчик принял решение полностью перейти на amoCRM. Компании требовалась настройка системы amoCRM, интеграция с сайтом и телефонией, а также полная техническая поддержка системы на протяжении всего периода эксплуатации.

‍

Аудит отдела продаж

Работу с заказчиком мы начинаем с выяснения его потребностей. На данном этапе важно проговорить все нюансы будущей работы. Выяснить боли и предложить варианты решения. В нашем случае заказчик хорошо знал что у него “болит”. Компании были необходимы прозрачность, прогнозируемость и управляемость в отделе продаж. Для этих целей подходит amoCRM. Основной поток клиентов приходит через сайт и звонки. Для того, чтобы заявки были автоматически зафиксированы в системе нужна интеграция AmoCRM с сайтом компании и ip телефонией.

‍

Настройка amoCRM

Совместно с заказчиком мы приступили к формированию воронки продаж. На этапе аудита мы придумали название каждому этапу продаж и классифицировали поля сделки. После утверждения воронки продаж на бумаге следует этап реализации в amoCRM. Мы настраиваем аккаунты менеджерам: подключаем электронные адреса, задаем параметры доступа.

‍

У менеджера всегда есть доступ к актуальной информации: на каком этапе находится сделка, какой у нее статус, кто ответственный. Вся переписка с клиентами будет отображаться внутри сделки.

‍

Настраиваем правила смены этапов, автоматического создания задач и распределения входящих обращений по менеджерам.

‍

За каждым клиентом фиксируется менеджер. В amoCRM он становится ответственным за сделку. При звонке клиент автоматически направляется на своего менеджера.

‍

Обязательным условием для перехода на следующий этап являются заполненные поля сделки.Если менеджер этого не сделает, система не позволит ему перенести сделку. Данная особенность является и мерой безопасности и элементом бизнес - процесса. Информация о клиенте доступна на всех этапах продаж.

‍

Интеграция amoCRM с виртуальной АТС onlinePBX

Для продвижения своих услуг компания использует рекламные площадки в интернете. Проблема была в том, что звонки с этих площадок нигде не фиксировались. Компании было важно знать откуда приходят клиенты. Поэтому для каждого источника мы определили свой номер телефона и записали его в АТС. Благодаря этой операции в amoCRM всегда виден источник звонка.

‍

Наша базовая схема интеграции предполагает, что все входящие данные автоматически фиксируются в amoCRM. При звонке формируется сделка с контактными данными клиента и соответствующей задачей для менеджера. Если менеджер по каким-либо причинам пропустил звонок, система зафиксирует это и менеджер сможет перезвонить клиенту.

‍

‍

Таким образом, вероятность упустить клиента из-за человеческого фактора сводится к нулю.

‍

Виджет Rocket.Email

Мы разработали виджет, который позволяет отправлять письма прямо из интерфейса amoCRM. Отправленное письмо фиксируется в карточке клиента. Можно выбрать уже готовый шаблон письма или настроить его под собственные нужды: подставить адреса, даты, текст, изображения.

‍

‍

Также, мы добавили в виджет функцию “Отслеживать открытие писем и переходы по ссылкам”.

‍

‍

Теперь каждое открытие письма и переход по ссылке фиксируется в переписке с клиентом в amoCRM. Менеджер может отследить действия клиента и среагировать сообразно ситуации: отправить письмо повторно, позвонить в подходящий момент. Эти мелочи формируют лояльность клиента к компании. Он видит, что компания всегда на связи и заботится о нем.

‍

Виджет Rocket.SMS

Виджет позволяет отправить SMS прямо из карточки amoCRM.

‍

‍

Отправление фиксируется в системе. Менеджер может выбрать готовый шаблон, либо отредактировать его под свои нужды.

‍

‍

При создании нового шаблона можно настроить права доступа. Например, шаблон будет доступен только сотрудникам отдела продаж. Это избавит от лишней путаницы.

‍
Мы настроили заказчику автоматическую отправку SMS. При переходе сделки на следующий этап продаж, клиенту приходит соответствующее SMS. Сообщение отображается в карточке сделки менеджера. Виджет позволяет сделать групповую рассылку SMS выбранным адресатам.

‍

Обучение и техническая поддержка

Мы обучаем сотрудников сразу после настройки системы. AmoCRM проста, но для ее освоения требуется время. Сотрудники узнают нюансы работы в системе, полезные “фишки” и возможные подводные камни.

‍

‍

Период опытной эксплуатации длится две недели. В дальнейшем есть возможность продлить техобслуживание на постоянной основе. Наш заказчик был заинтересован в долгосрочном сотрудничестве, поэтому перешел на постоянное обслуживание к нашей команде техподдержки. Это гарантирует ему стабильность, постоянную обратную связь и своевременное устранение неполадок.

‍

Итоги

• Легко контролировать и корректировать действия сотрудников
• Легко вести статистический учет продаж
• Легко выявить причины отказов и этапов на которых теряется больше всего клиентов (по каждому менеджеру или продукту)
• Высокая безопасность данных . Единая клиентская база с индивидуальным доступом к информации.

В целом всё хорошо, ребята доброжелательные, сотрудники грамотные на всех уровнях: и менеджер, и технический специалист и др. Всё было хорошо, все наши "хотелки" выполнялись, ребята предлагали решения. Периодически встречаются глюки и нестабильность в работе. Благо ребята их быстро правят, за что им еще один плюс. Доработки ценные, приятно сотрудничать.
‍
Сергей Егоров, руководитель