Дорога CRM-систем усеяна неудачными попытками внедрения и неоправданными ожиданиями заказчиков. Мы встречаемся с этим постоянно на своей практике. Большая часть нашей работы заключается в том, чтобы чинить то, что поломали другие IT-компании.
Ответственность за успешное внедрение CRM-системы несет как клиент, так и компания-внедренец. Однако, каждой стороне необходимо активно участвовать в процессе внедрения, чтобы достичь положительного результата. Клиенту нужна уверенность в компетенции компании-интегратора. Компании-интегратору нужна обратная связь от клиента.

‍

Три составляющих успешного внедрения CRM-системы:

‍

Признайте, что самостоятельное внедрение не работает.

Вы когда-нибудь слышали высказывание: «Если адвокат в процессе защищает себя сам, значит, его подзащитный дурак» ? Реальная проблема заключается в компетенции. Сколько раз ваш внутренний специалист анализировал и занимался внедрением CRM-системы? Вы хотите доверить внедрение тому, кто был вовлечен в процесс один раз и то у своего последнего работодателя? Или кому-то, у кого есть опыт внедрения CRM-системы в сотни компаний? Учитывайте показатель окупаемости инвестиций.

‍

Понимать, что CRM — это 20% технологий, 40% процесса и 40% людей .

CRM-система — это не просто программа, это модель взаимоотношений. Если акцентировать свое внимание только на технической составляющей, то CRM не продержится и года. Вы должны сосредоточиться на согласовании рабочих процессов и вовлеченности сотрудников. Мы обнаружили, что для многих организаций даже осознание самого процесса продажи может быть затруднительным.

‍

Определите свои бизнес-цели и ожидаемую стоимость внедрения CRM.

Производитель, покупающий новую рабочую машину, знает, сколько эта машина будет производить товара каждую смену и каждый час. Ожидаемая стоимость затрат для всех понятна, и если машина перестанет работать должным образом, акцент внимания сместится на устранению проблемы. CRM следует рассматривать таким же образом: ценность услуги и затраты на ее внедрение.

‍

При этом важно помнить, что CRM — это путешествие, а не пункт назначения. Вам необходимо понять, что изменения в системе, процессах и ваших людях, — это нормальный процесс развития. Поддерживайте эти изменения, обучайте сотрудников новому.

InfoGrow обладает более чем 27-летним опытом, помогает компаниям ускорить сбыт и эффективность маркетинга за счет более эффективного принятия решений. Компания, как и мы в RocketSales, помогает клиентам определить их сильные стороны, вернуть упущенные возможности, сосредоточиться на прибыльных источниках дохода и ​​сократить маркетинговые издержки.

Боб Салливан — президент, InfoGrow, партнер Microsoft Dynamics CRM

Оригинал: https://www.crmsoftwareblog.com/2017/10/the-top-3-keys-to-crm-success-straight-talk/