Достижение бизнес-целей компании – как карта в знакомых нам компьютерных играх. Открыто только то, что мы изучили, наша территория комфорта. Дальше – туман и зона роста.
Этот кейс – про глобальную трансформацию сразу двух систем компании: системы продаж и системы проектного управления.
Содержание
Организация эффективной работы в компании по складским помещениям с помощью amoCRM, виртуальной АТС OnlinePBX, сквозной аналитики от Roistat.
Одним из наших клиентов стала система складов для хранения вещей в Москве.
Компания имеет 4 склада хранения вещей в Москве, в разных частях города
Штат насчитывает 2 менеджера на филиал, с посменным графиком работы
Затраты на рекламу большие и не оправдывают себя. Заявки не отрабатывались и не фиксировались, часть клиентов были утеряны.
Директор по развитию Ольга, проявила инициативу в использовании amoCRM, но до конца разобраться в системе не хватало времени, а настраивать систему самостоятельно довольно сложная задача, требующая много сил и времени. Также сложность и заключалась в понимании системы менеджерами, которые не могли ее полностью принять и внедрить в работу. Помимо этого была не продумана система телефонии, в каждом офисе была своя ip-телефония, не объединенная в общую сеть, вследствие этого - дополнительные расходы на связь между филиалами. Также нередко клиенты звонили в один офис, а попадали в другой, что вызывало сложности в работе.
Что было сделано нашей компанией
Мы использовали рабочую и проверенную интеграцию программных продуктов amoCRM+OnlinePBX+Roistat.
Все номера IP-телефонии перевели в онлайн АТС OnlinePBX, настроили схемы звонков и переадресации, голосовое приветствие с выбором офиса, в офисах заменили обычные телефоны на SIP-телефоны (переносные трубки).
amoCRM перенастроили с нуля, разделили 4 филиала на 4 воронки продаж, настроили карточки квалификации, подключили заявки с сайта к CRM, автоматическое создание сделок по звонкам клиентов в зависимости от филиала в разные воронки продаж.
Такая схема позволила более точно определить зоны работ разных менеджеров, в зависимости от места и дня работы в конкретном филиале.
Проведение полного обучения сотрудников через скайп позволило им легко и просто использовать установленные программные продукты для лучшей работы. А для новых сотрудников записали на видео все уроки.
Roistat – программное обеспечение для сквозной аналитики деятельности компании и бюджета потраченного на рекламу. С помощью внедрения данной программы, руководитель увидел полный анализ рекламных источников и бюджета, по какому объявлению из контекстной рекламы перешел клиент.
Так же мы подключили смс уведомления для клиентов при смене статуса сделки — “Спасибо за обращение в нашу компанию”, “Спасибо, что стали нашим клиентом”
Итоги
Перед нашей компанией стояло много задач, и мы успешно их реализовали с помощью связки программного обеспечения amoCRM+OnlineBPX+Roistat.
Сотрудники смогли общаться между филиалами бесплатно по внутренним номерам и при необходимости переключать клиента на нужный филиал. В карточке клиента видно кто общался с клиентом, можно послушать разговор.
Менеджеры стали активно использовать систему, звонить клиентам в 1 клик, обзванивать тех, кто долго думает. Компания теперь легко может нанимать новых менеджеров и не тратить время на обучение.
Удалось оптимизировать рекламный бюджет, отключить объявления, по которым не было звонков, и увеличить бюджет на те, которые приводят клиентов.
Спасено множество клиентов, которые могли уйти в другие компании.
Нужно отметить, что CRM используют в основном для новых клиентов, т.к. те, кто уже купил — становятся постоянными клиентами. Но при этом звонок клиента сразу напоминает его фамилию, название и номер сделки и ячейку, которая была им забронирована.
«Добрый день! меня зовут Ольга, директор по развитию компании SafeSpace. Мы имеем большую сеть складских помещений в нескольких городах. У нас возникла необходимость внедрения автоматизированной системы и удаленного объединения наших офисов. Мы с коллегами пытались внедрить CRM, но безуспешно, много сил и времени уходит на настройку и усвоение. За помощью мы обратились в компанию RocketCRM. Было предложено и решено внедрить систему amoCRM. Также они провели обучение персонала. После внедрения amoCRM в нашей компании выросли продажи, оптимизировалась работа менеджеров. Также хочу отметить, что после оказанных услуг до сих пор производится качественная консультация по продуктам и техническое обслуживание. Желаем успехов компании RocketCRM»
Ольга, Директор по развитию SafeSpace
Ситуация из кейса вам близка, но остались вопросы?
Приобретайте лицензии только у сертифицированных партнеров. Мы даем нашим клиентам лучшие цены и предоставляем продукты ROCKET бесплатно в качестве бонуса.
Организация оказывает услуги в области информационных технологий: — реализация программ для ЭВМ, баз данных (включая их обновления и изменения); — предоставление прав использования ПО для ЭВМ, в том числе путем удаленного доступа через сеть Интернет; — услуги по внедрению, настройке, разработке, доработке ПО для ЭВМ, в том числе консультационные услуги, обучение пользователей и прочие экспертные услуги.
ООО "РОКЕТ СЭЙЛЗ" ИНН/КПП 6732148045 / 673201001 ОГРН 1176733013291
Благодарим за заявку!
Мы скоро свяжемся с вами, а пока почитайте полезные идеи в нашем Telegram-канале про продажи и CRM.