Модуль для работы с брендами в amoCRM

rabota-s-brendami-v-amocrm
21
December
2022
0
0
Достижение бизнес-целей компании – как карта в знакомых нам компьютерных играх. Открыто только то, что мы изучили, наша территория  комфорта. Дальше – туман и зона роста.

Этот кейс – про глобальную трансформацию сразу двух систем компании: системы продаж и системы проектного управления.
Содержание

Онлайн-сервис доставки продуктов, который работает по всей стране. Продвинутые технологии, чтобы быстрее собирать заказы. Впечатляющий уровень клиентского сервиса, когда продукты приезжают к покупателям за 20 минут. Особый и тщательный подход к выбору брендов для сотрудничества.

Как мы доработали amoCRM, чтобы обеспечить четкую и эффективную коммуникацию с брендами, а также аналитику данных по партнерам? Рассказываем в этом кейсе.

Предыстория

Работа с брендами – это не просто согласование условий сотрудничества и разрешение на размещение продукции. Компания предлагает партнерам-поставщикам инструменты продвижения. Бренды могут заказывать различные рекламные услуги внутри платформы: рекламные баннеры, продвижение товаров бренда в разделах категорий, подборках дня и рекомендациях. 

Компания использует amoCRM для работы с рекламодателями, ведет их по воронке, чтобы не упускать договоренности и эффективно коммуницировать. Но в стандартном функционале CRM-системы не было возможности управлять рекламными размещениями и быстро передавать нужную информацию исполнителям. К тому же, была потребность передавать данные по брендам-партнерам в BI-систему для полноценной аналитики, управления показателями полезности платформы для партнеров и удовлетворенности сотрудничеством. 

Компания работает с большим количеством ритейлеров. Важно строить когортную аналитику в разрезе сделок, брендов и инструментов, которыми они пользуются в рамках платформы. «Бренды и Инструменты» – так и был назван модуль, разработанный командой ROCKET.

Как работает модуль

Чтобы получать и отправлять в BI-систему данные из amoCRM, нужно было правильно организовать работу бренд-менеджеров в системе. Мы сделали отдельную вкладку в карточке сделки, которая называется «Бренды». На этой вкладке разместили разделы полей для фиксации данных по важнейшим параметрам в работе с ритейлерами: 

  • Баннеры. Чтобы фиксировать, какой тип баннера предпочел конкретный бренд, и сколько стоит такое размещение. 
  • CRM. Чтобы отправлять уведомления об акциях бренда по клиентской базе сервиса. 
  • Приоритизация / Рекомендации. Чтобы управлять одним из самых мощных каналов продвижения на маркетплейсах.
  • Сэмплинг. Чтобы работать с пробниками и образцами товаров. 
  • Аналитика. Для управления качеством работы с ритейлерами и повышением привлекательности платформы в их глазах. 
  • Другое. Для работы со всем, что не попало в другие разделы: телевизионные ролики, скидки, именные категории бренда и прочее.

Посмотрим поближе, как работает каждый раздел.

Раздел «Баннеры»

Он, как мы уже отметили, помогает фиксировать информацию о том, какой из брендов покупает рекламные размещения в виде баннеров, какую зону сайта и приложения использует, и в каком объеме. Список брендов в amoCRM, с которыми сотрудничает наш клиент, пополняется автоматически и предлагается менеджеру на первом шаге работы со вкладкой. Можно выбрать один бренд или группу брендов, которые приобретают размещение. 

Далее – нужно выбрать способ продвижения, который интересен партнеру-ритейлеру: 

  • баннер на главной странице сайта,
  • баннер на главной странице мобильного приложения,
  • баннер в категориях на сайте,
  • баннер в категориях в приложении,
  • страница Онбординг,
  • Супер Баннер.

Есть поле с количеством приобретаемых баннеров и с ценой за штуку. Система, конечно же, автоматически считает итоговую сумму к оплате ритейлером.

Раздел CRM

Есть три формата работы с клиентской базой платформы: 

  • Push-уведомления, 
  • SMS-рассылка,
  • E-mail-рассылка.

Логика – схожая: выбираем бренд, инструмент продвижения, количество уведомлений и стоимость за каждое. Модуль сам считает итоговую сумму и, при клике на кнопку «Сохранить», передает сумму в поле бюджета сделки.

Раздел «Приоритизация и рекомендации»

На наш взгляд, один из самых эффективных способов увеличить продажи конкретного товара – порекомендовать его в тематической подборке или отдельно, поручившись за какие-либо его характеристики. Просто вспомните, сколько раз вы сами, не имея достаточно времени, чтобы посмотреть все варианты, брали продукт, отмеченный особым знаком маркетплейса, как надежный / выгодный / самый популярный у покупателей. 

Или, например, сколько дополнительных товаров вы добавляете к заказу, когда уже находитесь в корзине? До оплаты – всего один шаг, но вы забыли положить любимый кефир, моцареллу для здорового и полезного ужина, а также стиральный порошок, который очень понравился вам в прошлый раз. 

Раздел «Сэмплинг»

Бесплатно дать покупателю попробовать то, что он потом сможет купить – тоже действенный стимул роста продаж. Собирая заказы, сборщики могут положить в пакет приятный бонус для покупателя – пробный образец или рекламную листовку какого-либо товара: 

  • всем покупателям, без привязки к истории их заказов и их интересам, 
  • более узкому кругу покупателей, которым с большой вероятностью понравится данный товар.

Раздел «Аналитика»

Возможность анализировать путь к покупке, сегменты пользователей, популярность подборок и категорий, корзины и соседство товаров в них – очень важная часть работы любого маркетплейса. Чем больше вы знаете о своих покупателях, тем выше вероятность реального влияния на их выбор. 

Нашей задачей было не просто создать такой раздел, но и реализовать онлайн-выгрузку данных в BI-систему, где компания строит все необходимые отчеты. Существенный объем данных регулярно передается в систему аналитики:

– Реестр платежей за период
– Реестр брендов за период
– Реестр инструментов за период
– Данные по сделкам: 

  • ID сделки
  • Название сделки
  • ID компании
  • Название компании
  • Дата первого платежа по сделке
  • Дата первого платежа по компании
  • Бюджет сделки (устанавливается в сделке автоматически после выбора всех брендов и инструментов для компании)
  • Ответственный за сделку
  • Дата начала Акции
  • Дата окончания Акции.

На основании данных, которые модуль передает из amoCRM в BI-систему, работает мозговой центр компании клиента. Поразительно, какую информацию можно получить, просто зная, когда и что покупают твои клиенты. И речь не об очевидной конверсии в покупку. А о когортах, необходимых команде для принятия решений: 

  1. Когорта оплаченной выручки по месяцам. Данные о том, сколько получили денег от новых покупателей. 
  2. Когорта по брендам. Помесячная аналитика новых брендов, которые заплатили деньги. 
  3. Когорта по сделкам – сколько оплаченных сделок по месяцам. 
  4. Те же когорты (выручка, бренды, сделки), только с разбивкой по инструментам.

На примере когорты с выручкой. У нас есть инструмент X. За этот инструмент мы получили в этом месяце Y рублей. В ячейку этого месяца попадает Y рублей с этого инструмента.

Раздел «Другое»

Здесь расположились все возможности, не подошедшие ни к одному из разобранных выше разделов. Тем не менее, работа с ними тоже ведется, а, значит, процесс должен быть хорошо выстроен. 

Логика работы раздела – идентична. 

Апгрейд модуля и вторая волна доработок

Почти месяц клиент тестировал разработанный модуль и давал нам обратную связь. Что-то не работало, не хватало функциональностей, вскрывались баги – мы предпочитаем не сглаживать факт наличия таких событий. Потому что единственная возможность проверить систему на 100% – это запустить ее в реальные бизнес-процессы с реальной командой клиента. 

Что мы доделали в следующую итерацию?

Вывели на панель настроек возможность задать цену для каждого инструмента.

Добавили опцию отображения только выбранных брендов. В карточке компании видны только выбранные в кастомном поле бренды, с которыми она работает.

Настроили копирование данных из модуля при автоматическом создании копии сделки. С помощью функционала «Автоматическое создание сделки», доступного пользователям amoCRM в Digital Pipeline, добавили поле для копирования ROOT_LEAD_ID. Так, все важные данные о компаниях в CRM-системе не будут теряться при копировании. 

К чему это все? 

Работа по развитию и адаптации модуля к бизнес-процессам продолжается до сих пор. Такие модули – объемные и сложные – не разрабатываются в два счета. На это чаще всего решаются клиенты сегмента Enterprise, потому что временные и финансовые затраты на повышение эффективности работы команды однозначно стоят свеч при таких объемах. 

Мы всегда с двойной ответственностью подходим к проектам, где клиент «включается» и работает над результатом вместе с нами. Модуль «Бренды и Инструменты» – хорошая иллюстрация: сложнейший, многоуровневый процесс, не ограниченный только функцией продаж, можно качественно реализовать в amoCRM. Нужен опыт и проактивный подход команды интегратора, совмещенные с готовностью команды клиента уделять время своей цифровой инфраструктуре. 

Возможно ли реализовать подобный модуль для вашей компании? Оставьте заявку, чтобы обсудить требования, сроки и стоимость с нашими специалистами. Поверьте, они сделают все возможное, чтобы даже на этапе консультации вам было полезно и интересно. 

Понравилось решение?
Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.
Получить шаблон
0
Подписывайтесь на канал RocketSales в Telegram
чтобы узнавать о новых статьях, обзорах и лучших кейсах из мира продаж и CRM
Подписаться на Telegram-канал
Заполните данные
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
Оставьте свой телефон и наш Telegram-бот поможет вам получить шаблон рейтинга продавцов

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Оценить настройку аналогичного HR-процесса для вас?

Оставьте ваш номер телефона, чтобы мы могли обсудить запрос и назвать сроки и стоимость подобной интеграции для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Впечатлил данный кейс?

Давайте обсудим особенности и стоимость похожих процессов для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Понравилось решение?

Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна бесплатная консультация?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер проведет вам консультацию по настройке ботов и других эффективных механик в amoCRM

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Тоже работаете с брендами?

Оставьте заявку, чтобы узнать сроки и стоимость подобного проекта у наших специалистов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Тоже работаете с недвижимостью?

Оставьте заявку, чтобы узнать сроки и стоимость подобного проекта у наших специалистов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите оценить аналогичный проект для вашей сферы?

Оставьте заявку, наши специалисты проконсультируют и посчитают временные и финансовые затраты.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Больше интересного материала в нашем Telegram-канале