Модуль для работы с брендами в amoCRM

‍Онлайн-сервис доставки продуктов, который работает по всей стране. Продвинутые технологии, чтобы быстрее собирать заказы. Впечатляющий уровень клиентского сервиса, когда продукты приезжают к покупателям за 20 минут. Особый и тщательный подход к выбору брендов для сотрудничества.

Как мы доработали amoCRM, чтобы обеспечить четкую и эффективную коммуникацию с брендами, а также аналитику данных по партнерам? Рассказываем в этом кейсе.

Предыстория

Работа с брендами – это не просто согласование условий сотрудничества и разрешение на размещение продукции. Компания предлагает партнерам-поставщикам инструменты продвижения. Бренды могут заказывать различные рекламные услуги внутри платформы: рекламные баннеры, продвижение товаров бренда в разделах категорий, подборках дня и рекомендациях. 

‍

Компания использует amoCRM для работы с рекламодателями, ведет их по воронке, чтобы не упускать договоренности и эффективно коммуницировать. Но в стандартном функционале CRM-системы не было возможности управлять рекламными размещениями и быстро передавать нужную информацию исполнителям. К тому же, была потребность передавать данные по брендам-партнерам в BI-систему для полноценной аналитики, управления показателями полезности платформы для партнеров и удовлетворенности сотрудничеством. 

‍

Компания работает с большим количеством ритейлеров. Важно строить когортную аналитику в разрезе сделок, брендов и инструментов, которыми они пользуются в рамках платформы. «Бренды и Инструменты» – так и был назван модуль, разработанный командой ROCKET.

‍

Как работает модуль

Чтобы получать и отправлять в BI-систему данные из amoCRM, нужно было правильно организовать работу бренд-менеджеров в системе. Мы сделали отдельную вкладку в карточке сделки, которая называется «Бренды». На этой вкладке разместили разделы полей для фиксации данных по важнейшим параметрам в работе с ритейлерами: 

• Баннеры. Чтобы фиксировать, какой тип баннера предпочел конкретный бренд, и сколько стоит такое размещение. 
• CRM. Чтобы отправлять уведомления об акциях бренда по клиентской базе сервиса. 
• Приоритизация / Рекомендации. Чтобы управлять одним из самых мощных каналов продвижения на маркетплейсах.
• Сэмплинг. Чтобы работать с пробниками и образцами товаров. 
• Аналитика. Для управления качеством работы с ритейлерами и повышением привлекательности платформы в их глазах. 
• Другое. Для работы со всем, что не попало в другие разделы: телевизионные ролики, скидки, именные категории бренда и прочее.

Посмотрим поближе, как работает каждый раздел.

Раздел «Баннеры»

Он, как мы уже отметили, помогает фиксировать информацию о том, какой из брендов покупает рекламные размещения в виде баннеров, какую зону сайта и приложения использует, и в каком объеме. Список брендов в amoCRM, с которыми сотрудничает наш клиент, пополняется автоматически и предлагается менеджеру на первом шаге работы со вкладкой. Можно выбрать один бренд или группу брендов, которые приобретают размещение. 

‍

Далее – нужно выбрать способ продвижения, который интересен партнеру-ритейлеру: 

• баннер на главной странице сайта,
• баннер на главной странице мобильного приложения,
• баннер в категориях на сайте,
• баннер в категориях в приложении,
• страница Онбординг,
• Супер Баннер.

Есть поле с количеством приобретаемых баннеров и с ценой за штуку. Система, конечно же, автоматически считает итоговую сумму к оплате ритейлером.

‍

Раздел CRM

Есть три формата работы с клиентской базой платформы: 

• Push-уведомления, 
• SMS-рассылка,
• E-mail-рассылка.

‍

Логика – схожая: выбираем бренд, инструмент продвижения, количество уведомлений и стоимость за каждое. Модуль сам считает итоговую сумму и, при клике на кнопку «Сохранить», передает сумму в поле бюджета сделки.

‍

Раздел «Приоритизация и рекомендации»

На наш взгляд, один из самых эффективных способов увеличить продажи конкретного товара – порекомендовать его в тематической подборке или отдельно, поручившись за какие-либо его характеристики. Просто вспомните, сколько раз вы сами, не имея достаточно времени, чтобы посмотреть все варианты, брали продукт, отмеченный особым знаком маркетплейса, как надежный / выгодный / самый популярный у покупателей. 

‍

Или, например, сколько дополнительных товаров вы добавляете к заказу, когда уже находитесь в корзине? До оплаты – всего один шаг, но вы забыли положить любимый кефир, моцареллу для здорового и полезного ужина, а также стиральный порошок, который очень понравился вам в прошлый раз. 

‍

Раздел «Сэмплинг»

‍

Бесплатно дать покупателю попробовать то, что он потом сможет купить – тоже действенный стимул роста продаж. Собирая заказы, сборщики могут положить в пакет приятный бонус для покупателя – пробный образец или рекламную листовку какого-либо товара: 

• всем покупателям, без привязки к истории их заказов и их интересам, 
• более узкому кругу покупателей, которым с большой вероятностью понравится данный товар.

Раздел «Аналитика»

Возможность анализировать путь к покупке, сегменты пользователей, популярность подборок и категорий, корзины и соседство товаров в них – очень важная часть работы любого маркетплейса. Чем больше вы знаете о своих покупателях, тем выше вероятность реального влияния на их выбор. 

‍

Нашей задачей было не просто создать такой раздел, но и реализовать онлайн-выгрузку данных в BI-систему, где компания строит все необходимые отчеты. Существенный объем данных регулярно передается в систему аналитики:

– Реестр платежей за период
– Реестр брендов за период
– Реестр инструментов за период
– Данные по сделкам: 

• ID сделки
• Название сделки
• ID компании
• Название компании
• Дата первого платежа по сделке
• Дата первого платежа по компании
• Бюджет сделки (устанавливается в сделке автоматически после выбора всех брендов и инструментов для компании)
• Ответственный за сделку
• Дата начала Акции
• Дата окончания Акции.

‍

На основании данных, которые модуль передает из amoCRM в BI-систему, работает мозговой центр компании клиента. Поразительно, какую информацию можно получить, просто зная, когда и что покупают твои клиенты. И речь не об очевидной конверсии в покупку. А о когортах, необходимых команде для принятия решений: 

1. Когорта оплаченной выручки по месяцам. Данные о том, сколько получили денег от новых покупателей. 
2. Когорта по брендам. Помесячная аналитика новых брендов, которые заплатили деньги. 
3. Когорта по сделкам – сколько оплаченных сделок по месяцам. 
4. Те же когорты (выручка, бренды, сделки), только с разбивкой по инструментам.

На примере когорты с выручкой. У нас есть инструмент X. За этот инструмент мы получили в этом месяце Y рублей. В ячейку этого месяца попадает Y рублей с этого инструмента.

Раздел «Другое»

Здесь расположились все возможности, не подошедшие ни к одному из разобранных выше разделов. Тем не менее, работа с ними тоже ведется, а, значит, процесс должен быть хорошо выстроен. 

‍

Логика работы раздела – идентична. 

‍

Апгрейд модуля и вторая волна доработок

Почти месяц клиент тестировал разработанный модуль и давал нам обратную связь. Что-то не работало, не хватало функциональностей, вскрывались баги – мы предпочитаем не сглаживать факт наличия таких событий. Потому что единственная возможность проверить систему на 100% – это запустить ее в реальные бизнес-процессы с реальной командой клиента. 

‍

Что мы доделали в следующую итерацию?

Вывели на панель настроек возможность задать цену для каждого инструмента.

‍

‍

Добавили опцию отображения только выбранных брендов. В карточке компании видны только выбранные в кастомном поле бренды, с которыми она работает.

Настроили копирование данных из модуля при автоматическом создании копии сделки. С помощью функционала «Автоматическое создание сделки», доступного пользователям amoCRM в Digital Pipeline, добавили поле для копирования ROOT_LEAD_ID. Так, все важные данные о компаниях в CRM-системе не будут теряться при копировании. 

‍

К чему это все? 

Работа по развитию и адаптации модуля к бизнес-процессам продолжается до сих пор. Такие модули – объемные и сложные – не разрабатываются в два счета. На это чаще всего решаются клиенты сегмента Enterprise, потому что временные и финансовые затраты на повышение эффективности работы команды однозначно стоят свеч при таких объемах. 

‍

Мы всегда с двойной ответственностью подходим к проектам, где клиент «включается» и работает над результатом вместе с нами. Модуль «Бренды и Инструменты» – хорошая иллюстрация: сложнейший, многоуровневый процесс, не ограниченный только функцией продаж, можно качественно реализовать в amoCRM. Нужен опыт и проактивный подход команды интегратора, совмещенные с готовностью команды клиента уделять время своей цифровой инфраструктуре. 

‍

Возможно ли реализовать подобный модуль для вашей компании? Оставьте заявку, чтобы обсудить требования, сроки и стоимость с нашими специалистами. Поверьте, они сделают все возможное, чтобы даже на этапе консультации вам было полезно и интересно.