Порвать конкурентов: построение эффективных бизнес-процессов для юридической компании

Интеграция amoCRM, OnlinePBX и RoiStat в юридической компании

Внедрение CRM-систем – важная составляющая успешной юридической деятельности. Обусловлена она обязательным высоким качеством предоставляемых услуг и огромной конкуренцией на рынке.

Нашим клиентом стала известная и крупная компания, предоставляющая широкий спектр юридических услуг. В своем сегменте компания имеет хорошие позиции и заняла достойное место на рынке. Проблема была в растущей конкуренции, что усложняло представление более качественных услуг, также наблюдался рост и огромные затраты на рекламу в интернете. Задачей нашей компании было сделать упор на оптимальное ведение бизнес-процессов внутри компании для повышения общей эффективности, и снизить/перераспределить рекламный бюджет для лучшей узнаваемости компании на рынке.

‍

Что имеем:

• штат компании 20 человек;
• большой рекламный бюджет на Яндекс Директ и Google Adwords;
• 10 сайтов, несколько landing page;
• широкий спектр направлений деятельности.

Компания уже использовала другую CRM-систему, но не настолько эффективно и успешно, так как огромный поток заявок в компанию не отрабатывались в полном объёме. Некоторые клиенты оставались забытыми, и таких, выяснилось, было около 20%. Поэтому нами было предложено внедрить amoCRM и настроить ее под данную компанию наиболее оптимальным образом.

‍

Что мы сделали

amoCRM позволила нам настроить учет всех входящих заявок и обращений в адрес компании. Со всех форм с сайтов и звонков теперь автоматически создается карточка клиента с полным набором данных для дальнейшей работы – телефон, источник, местоположение, описание проблемы. Также в карточке доступны все действия между юристом и клиентом – звонки, письма, договоры, переписка и прочее. Руководитель теперь может посмотреть все действия по каждому клиенту и прослушать разговоры. В зависимости от направления клиенты распределяются по группам внутри системы с присвоением меток, что значительно облегчало поиск нужной информации в системе.

Огромное внимание мы также уделили оптимизации и отслеживанию рекламного бюджета с помощью Roistat. Для этих целей мы подключили существующие рекламные компании со всех площадок – Яндекс.Директ, Google Adwords, рекламные кабинеты VK и Facebook таким образом, что все переходы и лиды фиксировались в системе. Это позволяет отслеживать статистику эффективности рекламных кампаний и в соответствии с этим перераспределять бюджет на работающие схемы.

Также нами была проделана работа по интеграции CRM с сервисом виртуальной телефонии OnlinePBX. Это упростило звонки клиентам и позволило совершать их в один клик из CRM-системы.В виртуальной АТС настроили голосовое приветствие и меню для компании, тем самым сократили время соединения клиента и его юриста, так как amoCRM хранит все номера и автоматически соединяет с юристом, который ведет данного клиента. Так же мы подобрали удобные и выгодные тарифные планы на телефонию для юридической компании, что в свою очередь сократило расходы на связь.

Мы настроили SMS-оповещения и email-рассылку для клиентов. Это придало более презентабельный вид работе компании. Внедренная система статистики позволила отследить увеличение числа повторных обращений по рассылке и оповещениям.

‍

Итоги

Совокупность всей проделанной работы предоставила клиенту отличную систему для эффективной работы. Удалось сократить расходы на звонки и мобильную связь, отследить и перераспределить рекламный бюджет на работающие источники рекламы и оптимизировать общую работы компании. В целом сотрудники компании отметили упрощение и удобство работы в системе, а так же сокращение времени на рутинные задачи.

«Добрый день! Команда RocketCRM порадовала оперативной и качественной работой, предоставленной в срок. Внедренная CRM-система уже приносит свои плоды в виде сокращения рутинной работы сотрудников, оперативности, а главное повышение эффективности работы и конечно прибыли. Спасибо»

Алена, менеджер по качеству

‍