От ручной обработки заявок - к автоматизированному отделу продаж: опыт внедрения amoCRM в торговую компанию “Мир защиты растений”

В нашу компанию обратилась торговая компания “Мир защиты растений”, которая занимается продажей с/х-удобрений.

Сотрудники работали в CRM Битрикс24, однако руководство пришло к выводу, что данная система не подходит под бизнес-процесс продажи товара.

Кроме того, 5 менеджеров вели все переговоры с клиентами с помощью мобильных телефонов, никак не интегрированных с CRM, поэтому все заявки приходилось вносить и обрабатывать вручную.

Руководитель компании поставил основную задачу - настроить интеграцию телефонии, чтобы контролировать работу менеджеров и получать подробную аналитику.

Для ведения бизнес-процессов нами была предложена CRM-система amoCRM: ее функционал отлично подходит для управления и учета длительных продаж с высоким средним чеком.

‍

Внедрение amoCRM

Мы провели комплексный аудит отдела продаж, выяснили цели компании, обсудили потребности внедрения, изучили в подробностях процесс продажи, чтобы разбить его на четкую структуру и типизировать.

Для работы менеджеров мы настроили аккаунт amoCRM:

• зарегистрировали пользователей, настроили им права доступа и ящики электронной почты: теперь вся переписка по почте подгружается к карточкам сделок, можно быстро найти все письма от клиента;
• 2) разработали уникальную воронку по бизнес-процессу продажи, прописали все этапы для сделок и правила их смены: воронка четко разработана под клиентов компании, чтобы у сотрудников было четкое понимание каждого последующего шага;
• 3) настроили поля квалификации для сделок и контактов, добавили дополнительные поля и установили правила заполнения для обязательных полей;
• 4) импортировали всю клиентскую базу компании в новую CRM-систему.

‍

Интеграция с телефонией

При решении главной задачи - интеграции телефонии с CRM-системой мы столкнулись с трудностями: из-за того, что клиент находится в Белоруссии, мы не могли настроить привычную схему через облачную АТС.

Поэтому мы нашли другое решение: на смартфоны сотрудников были установлены приложения сервиса “Мои звонки”. Этот сервис позволяет записывать разговоры и собирать информацию по всем звонкам менеджера: по количеству и длительности, набираемым номерам, а также строит подробные отчеты.

Кроме того, интеграция с amoCRM позволила нам подгружать записи звонков в карточки сделок в amoCRM и прикреплять их к истории коммуникаций с клиентом.

Совершать звонки теперь тоже стало возможным прямо из amoCRM: менеджер нажимает на номер контакта в карточке amoCRM, а сервис отправляет звонок на его телефон и телефон клиента, и соединяет их: контакты не нужно держать в телефоне и тратить время на их поиск.

‍

‍

Виджет Rocket.Email

Помимо этого, мы установили Email-виджет собственной разработки. Он позволяет отправлять электронные письма из окна amoCRM. Для удобства можно создавать шаблоны с переменными автоматической подстановки значений: менеджеру нужно только нажать кнопку отправить письмо, и в шаблон автоматически подставляются его контактные данные, а также имя клиента и подробности по сделке, указанные в полях квалификации. Плюс к этому с помощью виджета к письмам можно прикреплять документы, а также отслеживать действия клиентов, если он открыл письмо или перешел по ссылкам.

‍

‍

Обучение

В завершение мы провели комплексное обучение сотрудников по работе в системе: продемонстрировали все функции и бизнес-процессы, объяснили как работать со сделками и контактами, управлять задачами. Для руководителя обучение включило в себя основы администрирования системы и использования аналитических отчетов. Каждое обучение мы записываем на видео и передаем компании, чтобы была возможность обучить новых сотрудников.

‍

‍

Итоги

Таким образом, нам удалось настроить автоматизированный отдел продаж для сельскохозяйственных товаров. Все сделки учитываются и ведутся в одной программе. Продажи идут по четкому пути воронки, поэтому менеджеры четко знают каждый свой шаг и вероятность ошибки уменьшается. По каждому контакту можно видеть всю историю общения, с помощью сервиса телефонии все звонки подгружаются в CRM-систему. Главное, для руководителя была решена основная задача - можно получать подробную аналитику по действиям каждого менеджера и держать руку на пульсе компании.
‍

Четко, ясно и по делу. Спасибо! Польза: увеличилась скорость обработки данных.

Дмитрий, директор