Клиенты заказывают, но не покупают: как внедрение amoCRM увеличило прибыль магазина одежды

CRM-системы - отличный инструмент для увеличения прибыли и оптимизации бизнес-процессов. И в этом можно убедиться на примере одного из наших клиентов - компании по производству одежды и печати на футболках. При небольшом штате компании (всего 6 человек) четко прослеживались ошибки в схеме работы.

Все записи и пометки по переговорам с клиентами записывались в блокнотах, из-за чего терялись, на всю компанию использовался один городской телефон, что усложняло работу и вызывало путаницу, а также большое количество заявок поступало через почту. Нашей задачей было предложить и внедрить нужные программные продукты, для данной конкретной организации.

‍

Данные компании:

• Объём производства - от 100 до 10000 шт. в месяц;
• 6 сотрудников - директор, секретарь,три менеджера по продажам, начальник производства;
• 1 веб-сайт и 2 landing page;
• городская АТС и мобильный;
• учет в Excel и на бумаге.

Что было сделано

Нашей компанией была внедрена IP-телефония на базе АТС OnlinePBX (у каждого менеджера и секретаря свой аппарат, подключено 3 номера к АТС, сотовый, городской и отдельный для рекламы), по звонкам с рекламы на сайте сделки создавались автоматически, разговоры крепились к карточке. Звонки от клиентов каждого менеджера сразу перенаправлялись на менеджера, минуя секретаря.

Также нами была проведена работа по внедрению системы amoCRM, теперь все заявки находятся в одной системе, по каждому клиенту видны количество заказов и история расчётов. Стало доступно осуществление звонков из CRM в 1 клик.

Особое внимание мы уделили настройке карточки заказа, где теперь собрана вся необходимая для работы информация – история расчетов, тиражи, цветность, дата оплаты, бюджет сделки, история.

В CRM импортировали все контакты из нескольких таблиц, контакты привели в одинаковый вид по номерам: 7XXXXXXXXXX. Компания стала использовать книгу контактов как базу клиентов и поставщиков (доступ разграничен), все контакты сгруппировали по тэгам (футболки, краски, клиенты, поставщики, доставка воды). Все нужные телефоны в одной системе.

Для постоянных клиентов создали страницу в интернете с формой заказа, заявки с этой формы попадали в amoCRM на просчёт менеджера, нужные поля карточки сделки автоматически заполнены. Это позволило избежать хаоса во входящей почте, рутинной работы, лишнего общения.

‍

Итоги

Основная задача по внедрению удобной и практичной системы учета процессов и работы была внедрена и оптимизирована под клиента, а вот и основные итоги проделанной работы:

• Телефон для каждого сотрудника. Перестали бегать от телефона к телефону, меньше времени на согласования.
• Компания полностью перешла на CRM-систему и выкинула тетради и блокноты. CRM показала всем сотрудникам, как легко и просто теперь работать и вести клиентов до сделки.
• Аналитика amoCRM показала повышение производительности отдела почти в 2 раза и увеличение среднего чека

Менеджеры перестали фокусироваться на дешевых заказах, а стали прорабатывать только выгодные сделки, и к тому же система помогла выявить некий процент клиентов, которые просто просчитывают, но не заказывают, от которых в итоге компания отказалась.

«Наша компания занимается производством одежды, нам было важно настроить хорошую систему работы и бизнес-процессов. Долго думали, в какую компанию нам обратиться, в итоге выбор пал на RocketCRM, компания привлекла хорошими условиями работы и ценообразованием. В целом остались довольны проделанной работой. Благодаря новой системе стали больше анализировать клиентов и делать выбор в пользу более интересных и выгодных заказов, что оказалось важным для нашей компании»

Мария, менеджер компании