Эффективная команда, которая точно знает, что делать, чтобы компания достигала своих глобальных целей. Кажется, что сложного: рассказал сотрудникам, к чему идем, и вперед, к новым вершинам. Но в реальности команда усердно работает весь год, компания не менее усердно платит за выполнение KPI, сотрудники занимаются тем, что им понятно, а их деятельность ни на шаг не приближает бизнес к поставленным целям. Если вы ищете методологию, которая поможет синхронизировать ежедневную работу людей с глобальным вектором развития компании, эта статья – для вас.
Содержание
Запуская новый проект, связанный с интернет-продажами, его создатель надеется, что механизм будет работать слаженно, недовольных клиентов будет минимум, а прибыль будет неуклонно расти. Это вполне возможно, но существуют и подводные камни.
На первых порах, когда бизнес еще контролируется вручную, все выглядит безоблачно. Можно обойтись стандартной связкой "Excel плюс блокнот". Но, как только темпы роста увеличиваются и прибывает количество заказов, такая схема уже не работает, и бизнес сталкивается с забытыми клиентами, сорванными заказами и конечной потерей прибыли и репутации.
Что такое CRM или как наладить рутину
Прежде всего, ваша CRM-система должна проводить сбор данных о пользователях. По какому запросу пришел пользователь, что смотрел, здесь же история заказов, если таковые совершались. Собирать это все вручную очень долго, к тому же возможны ошибки. Правильно подобранная и настроенная CRM-система для интернет-магазина упростит этот процесс, выдавая готовые данные.
Сортировка пользователей – не менее важный момент. Распределение по регионам, возрасту, покупкам и интересам позволит вам формировать индивидуальные предложения для клиентов и тем самым подталкивать их к возвращению именно в ваш магазин. Можно настроить и отправку автоматических писем – например, тем, кто оставил товар в корзине, но так и не сделал заказ.
Для того чтобы подобная схема работала, необходимо интегрировать непосредственно ваш сайт, электронную почту, социальные сети и CRM-систему. При правильной настройке обеспечивается взаимосвязь всех этапов, и пользователь получает письмо с индивидуальными предложениями в автоматическом режиме. Статистика говорит, что 33% всех клиентов возвращаются в магазин при получении подобных предложений.
CRM внутри бизнеса
CRM-система позволяет не только формировать отчеты по пользователям и оказывать содействие в их удержании, но и контролировать собственных сотрудников. Больше не будет потерянных заказов, недовольных клиентов и всевозможных накладок, обусловленных человеческим фактором. Забыть о звонке клиенту очень сложно, когда система отслеживает каждый заказ и выводит его статус в реальном времени.
Планировать время, оценивать собственную работу и работу сотрудников – гораздо легче с использованием подобных систем. В них традиционно доступны отчеты по каждому сотруднику, подразделению и направлению. В любой момент управляющий может получить любую внутреннюю информацию, в том числе статистику работы или историю общения с клиентом.
Сотрудники будут видеть историю каждого клиента, мгновенно вносить изменения в заказ, передавать информацию от одного оператора к другому. Подключение IP-телефонии, интегрированной в CRM, позволит контролировать еще и работу менеджеров, оперативно реагировать на внештатные ситуации.
Упрощаем логистику
Логистика – традиционно самое больное место интернет-магазинов. Грамотно настроенная CRM-система поможет вам и в этом. Информация о наличии товара на складах, у поставщиков, мониторинг доставки – большинство продвинутых курьерских служб предоставляют возможность отслеживать движение заказа в реальном времени. Все эти данные будут доступны здесь и сейчас, не придется ждать, пока менеджер сбросит отчет или файл с данными, или пока произойдет обзвон партнеров.
Автоматическое оповещение пользователя о статусе его заказа настраивается тоже в CRM, которое выбираете вы, чтобы обслуживать интернет-магазин. Проще говоря, если вы грамотный управленец или владелец бизнеса и думаете на перспективу, вы не обойдетесь без современных CRM-систем.
Заказать консультацию
Остались вопросы? Оставьте свои данные и мы запишем вас на бесплатную консультацию
Приобретайте лицензии только у сертифицированных партнеров. Мы даем нашим клиентам лучшие цены и предоставляем продукты ROCKET бесплатно в качестве бонуса.
Организация оказывает услуги в области информационных технологий: — реализация программ для ЭВМ, баз данных (включая их обновления и изменения); — предоставление прав использования ПО для ЭВМ, в том числе путем удаленного доступа через сеть Интернет; — услуги по внедрению, настройке, разработке, доработке ПО для ЭВМ, в том числе консультационные услуги, обучение пользователей и прочие экспертные услуги.
ООО "РОКЕТ СЭЙЛЗ" ИНН/КПП 6732148045 / 673201001 ОГРН 1176733013291
Благодарим за заявку!
Мы скоро свяжемся с вами, а пока почитайте полезные идеи в нашем Telegram-канале про продажи и CRM.
Оставьте заявку, чтобы записаться на технический осмотр вашей amoCRM. Наш эксперт проверит ее по 10 пунктам и найдет точки роста вашей системы продаж.
Введите номер телефона
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
✕
Мы готовы обучить вашу команду эффективной работе в Asana бесплатно
Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.
Введите номер телефона
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
✕
Мы готовы обучить вашу команду эффективной работе в Asana
Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную консультацию от наших экспертов по Asana
Введите номер телефона
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
✕
Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»
Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.
Введите номер телефона
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
✕
Как транслировать команде цели компании?
Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную русскоязычную презентацию по методологии OKR. Мы отправим сообщение с доступом вам в WhatsApp.
Введите номер телефона
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
✕
Нужна консультация по онбордингу в Asana?
Наш специалист бесплатно расскажет о возможностях этой платформы для вашей компании.
Введите номер телефона
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
✕
Бесплатная персональная презентация
Оставьте заявку и мы проведем индивидуальную виртуальную сессию по возможностям модуля «Ключевые показатели»
Введите номер телефона
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
✕
8 бесплатных видеоуроков по эффективному управлению проектами
Оставьте заявку, чтобы наш специалист открыл вам доступ к самому известному онлайн-курсу ROCKET
Введите номер телефона
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
✕
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей Asana
Наш эксперт проведет краткий ликбез о том, как устроена и что умеет Asana
Введите номер телефона
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
✕
Нужна консультация эксперта
Мы знаем, как выстроить долгосрочные отношения с клиентами и готовы рассказать вам, как это сделать.
Введите номер телефона
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
✕
Получите бесплатное руководство по OKR
Оставьте заявку, чтобы наш бот отправил вам бесплатное русскоязычное руководство по методологии OKR.
Введите номер телефона
Спасибо! Мы уже отправили презентацию вам в Whatsapp.
Oops! Something went wrong while submitting the form.
✕
Получите бесплатную консультацию по Asana
Уже используете Asana или только планируете начать? Наши эксперты с удовольствием поделятся с вами своим опытом, оставьте заявку для бесплатной консультации
Введите номер телефона
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Oops! Something went wrong while submitting the form.
✕
Мы строим лучшую продуктовую IT-компанию в России. Вы с нами?
Оставьте свои контактные данные, чтобы наши специалисты могли связаться с вами и помочь стать частью большой команды ROCKET.
Введите номер телефона
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Oops! Something went wrong while submitting the form.
✕
Хотите выстроить такую аналитику?
Оставьте заявку и мы проведем для вашей команды бесплатную консультацию, как настроить аналитику KPI по менеджерам.
Введите номер телефона
Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Подробнее с информацией об использовании cookie можно ознакомиться здесь.